Xác định người dân là trung tâm, chủ thể của quá trình chuyển đổi số, tỉnh An Giang đang tập trung triển khai nhiều giải pháp nâng cao kỹ năng số, thúc đẩy sử dụng dịch vụ công trực tuyến, khai thác hiệu quả dữ liệu và các nền tảng số. Qua đó, từng bước hình thành công dân số, xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.
Công an phường Rạch Giá đến hộ gia đình hỗ trợ người dân làm căn cước và định danh điện tử mức độ 2.
Theo Kế hoạch số 617/KH-UBND, ngày 22/10/2026 của Ủy ban nhân dân tỉnh An Giang về nâng cao khả năng chủ động, tự thực hiện dịch vụ công trực tuyến và phát triển công dân số giai đoạn 2026 -2030, trọng tâm là chuyển phương thức hỗ trợ từ cán bộ, công chức thực hiện thao tác thay, sang hướng dẫn để người dân trực tiếp thực hiện. Qua đó, từng bước hình thành kỹ năng và thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến theo lộ trình “Làm mẫu - Làm cùng - Tự thực hiện có hỗ trợ - Tự thực hiện hoàn toàn”.
Mục tiêu đến năm 2030, tỉnh phấn đấu hình thành phương thức cung cấp dịch vụ công theo hướng “Người dân chủ động - hệ thống thông minh - dữ liệu dùng lại - cơ quan nhà nước chủ động phục vụ - cộng đồng cùng phổ cập kỹ năng số”. Để đạt mục tiêu, tỉnh tập trung khảo sát, đánh giá khả năng tiếp cận công nghệ, mức độ sử dụng dịch vụ công trực tuyến của từng nhóm người dân, làm cơ sở xây dựng phương thức hỗ trợ phù hợp. Khả năng tự thực hiện dịch vụ công được phân thành 4 mức, từ phụ thuộc vào lực lượng hỗ trợ đến tự chủ hoàn toàn. Kết quả đánh giá giúp các cơ quan chức năng xác định khó khăn, lựa chọn giải pháp nâng cao kỹ năng số sát với điều kiện thực tế từng địa bàn.
Cùng với đó, tỉnh tổ chức các điểm tự phục vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công hoặc địa điểm phù hợp; triển khai mô hình “Một thủ tục - một mã QR - một hướng dẫn”, xây dựng video ngắn, tài liệu trực quan giúp người dân dễ dàng tìm hiểu, thực hành trên điện thoại thông minh. Chương trình “Học một lần - tự làm lần sau” được chú trọng nhằm hình thành thói quen chủ động thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số.
Hoạt động của các Tổ công nghệ số cộng đồng tiếp tục được đổi mới theo hướng chuyển từ “làm giúp” sang “hướng dẫn để có kỹ năng”. Việc hỗ trợ được tổ chức tại khóm, ấp, khu dân cư, hợp tác xã, chợ và các điểm sinh hoạt cộng đồng phù hợp. Trong đó, ưu tiên người cao tuổi, nông dân, người khuyết tật, người dân vùng nông thôn, địa bàn xa trung tâm và những người hạn chế kỹ năng số, góp phần thu hẹp khoảng cách số giữa các nhóm dân cư.
Đáng chú ý, tỉnh xác định phát triển công dân số phải được triển khai từ nhà trường. Chương trình “Công dân số học đường” dành cho học sinh từ lớp 9 trở lên và học sinh, sinh viên các cơ sở giáo dục nghề nghiệp, cao đẳng, đại học, tập trung trang bị kiến thức về định danh điện tử, dịch vụ công trực tuyến, thanh toán điện tử, chữ ký số, bảo vệ dữ liệu cá nhân và phòng tránh lừa đảo trên không gian mạng.
Thông qua các mô hình “Một học sinh, sinh viên - một người thân biết dịch vụ công”, “Đại sứ Công dân số học đường”, tỉnh khuyến khích thế hệ trẻ phát huy vai trò nòng cốt trong phổ cập kỹ năng số. Mỗi học sinh, sinh viên không chỉ nâng cao năng lực bản thân mà còn hướng dẫn người thân tiếp cận, sử dụng các tiện ích số, góp phần lan tỏa kỹ năng số trong gia đình và cộng đồng.
Song song với nâng cao năng lực số cho người dân, tỉnh chú trọng cải thiện chất lượng dịch vụ công, tăng cường kết nối, chia sẻ và tái sử dụng dữ liệu theo nguyên tắc “Khai báo một lần - sử dụng nhiều lần”. Việc khai thác thông tin, giấy tờ đã tích hợp trên ứng dụng VNeID được đẩy mạnh, hạn chế yêu cầu cung cấp lại giấy tờ, giảm tình trạng kê khai trùng lặp, tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân và doanh nghiệp.
Trong giai đoạn đầu, tỉnh dự kiến lựa chọn khoảng 20 - 30 thủ tục hành chính có số lượng hồ sơ lớn, nhu cầu sử dụng cao để triển khai thí điểm. Từ năm 2028, từng bước rà soát, chuẩn bị điều kiện phát triển dịch vụ công trực tuyến chủ động; từ quý I/2029 thí điểm những dịch vụ đủ điều kiện, tiến tới chuẩn hóa, nhân rộng các mô hình hiệu quả vào năm 2030.
Đồng thời, tỉnh tiếp tục triển khai các giải pháp làm sạch, chuẩn hóa và đồng bộ dữ liệu, phát huy hiệu quả ứng dụng VNeID, thúc đẩy giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Theo mục tiêu đề ra, đến năm 2030, chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ trong giải quyết thủ tục hành chính đạt tối thiểu 95%; mở rộng cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình và tiếp nhận hồ sơ không phụ thuộc địa giới hành chính đối với những thủ tục đủ điều kiện.
Để thực hiện hiệu quả các nhiệm vụ, tỉnh yêu cầu nâng cao trách nhiệm người đứng đầu các cơ quan, đơn vị, địa phương; tăng cường đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ, công chức; bảo đảm an toàn thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân. Đồng thời, đẩy mạnh tuyên truyền, phát huy vai trò của Mặt trận Tổ quốc, các tổ chức chính trị - xã hội, đoàn viên, thanh niên và Tổ công nghệ số cộng đồng trong hỗ trợ, hướng dẫn người dân.
Phát triển công dân số không chỉ là phổ cập kiến thức, kỹ năng công nghệ, mà còn là quá trình đổi mới phương thức quản lý, nâng cao chất lượng phục vụ của cơ quan nhà nước. Với các mục tiêu và giải pháp cụ thể, An Giang đang từng bước đưa chuyển đổi số đi vào đời sống, lấy khả năng chủ động và sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả, góp phần xây dựng chính quyền số, kinh tế số, xã hội số phát triển bền vững.
PV
